مشاهده‌ی رفتار کاربران در تحقیقات کاربری: پنجره‌ای به سوی درک عمیق‌تر

پژوهش‌های کاربری سنتی اغلب بر مصاحبه با کاربران برای جمع‌آوری داده‌ها متکی است. با این حال، این روش همیشه تصویری کامل از نحوه‌ی تعامل کاربران با محصولات و وب‌سایت‌ها ارائه نمی‌دهد. مشاهده‌ی رفتار کاربران در حین استفاده از محصولات، راهی ارزشمند برای تکمیل داده‌های مصاحبه و کسب بینش عمیق‌تر در مورد نیازها، افکار و احساسات آنها است.

مزایای مشاهده‌ی رفتار کاربران:

🟡مشاهده‌ی رفتار واقعی: مشاهده‌ی مستقیم نحوه‌ی تعامل کاربران با محصولات، تصویری دقیق‌تر از تجربیات واقعی آنها ارائه می‌دهد.
🟡کشف نیازهای پنهان: کاربران ممکن است همیشه به طور کامل از نیازها و خواسته‌های خود آگاه نباشند. مشاهده‌ی رفتار آنها می‌تواند به کشف نیازهای پنهانی که در مصاحبه‌ها مطرح نمی‌شوند، کمک کند.
🟡کاهش سوگیری: مشاهده‌ی رفتار کاربران در محیط طبیعی، سوگیری‌هایی را که ممکن است در مصاحبه‌ها به دلیل فشار مصاحبه‌گر یا تمایل به ارائه پاسخ‌های مطلوب ایجاد شود، کاهش می‌دهد.
🟡جمع‌آوری داده‌های غنی: مشاهده‌ی رفتار کاربران می‌تواند داده‌های غنی و دقیقی را در مورد نحوه‌ی تعامل آنها با محصولات، از جمله حرکات، کلیک‌ها، زمان صرف شده در هر صفحه و موارد دیگر، فراهم کند.
کاربرد مشاهده در تحقیقات کاربری:

مشاهده‌ی رفتار کاربران می‌تواند در مراحل مختلف تحقیقات کاربری، از جمله:

🟡آزمایش قابلیت استفاده: برای شناسایی مشکلات استفاده از محصول و ارزیابی سهولت استفاده از آن.
🟡طراحی محصول: برای درک بهتر نیازها و رفتارهای کاربران و طراحی محصولاتی که به طور موثرتری به آنها خدمت می‌کنند.
🟡ارزیابی پس از راه‌اندازی: برای اندازه‌گیری نحوه‌ی تعامل کاربران با محصول در دنیای واقعی و شناسایی فرصت‌هایی برای بهبود.
مشاهده‌ی رفتار کاربران ابزاری قدرتمند برای تحقیقات کاربری است که می‌تواند به طراحان، توسعه‌دهندگان و مدیران محصول در درک بهتر کاربران و ایجاد محصولات و تجربیات کاربری بهتر کمک کند.

منبع